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台灣觀光論壇第二場在日前(11/3)於交通部運輸研究所舉辦，邀請麗晶酒店集團總裁Ralf Ohletz擔任主講，以「國際新環境下的旅館品牌定位」為題，分享國際新環境下的旅館品牌行銷、管理之道，以及身處不斷變遷的全球旅遊市場中，旅館品牌該如何站穩腳步？掌握商機的決勝密招！



這場演講同時邀請經濟評論家馬凱教授擔任座談主持人，墾丁凱撒大飯店總經理武祥生、台北君品酒店總經理夏基恩(Achim von Hake)也受邀擔任與談人，分析在地的旅館品牌定位。論壇聚集產學界領袖與國際大師對談，觀光業界許多高階主管都親自到場聆聽。

在旅館經營經驗豐富的Ralf Ohletz目前擔任麗晶酒店集團總裁，他認為「品牌」在現在這個世代是一個常見的現象，全球化發展情況下，品牌讓人有安心的感覺，代表整合的能力。

Ohletz認為，不管廣告做得多好、手冊上印的資訊多麼精采，但消費者不需要標語，重點是消費者抵達旅館後之後，體驗過服務和產品，對品牌的期望會不會有落差？如果旅館真的能提供廣告、手冊所談的一切，「體驗經濟」才真正能讓消費者留下最深刻的印象。

Ohletz強調，人們在旅行的過程是花錢買回憶和希望，所有的印象會透過網路傳播，一傳十、十傳百，所有接觸過的人都會明白旅館經營者真正的「誠信」！這就是「體驗經濟」和網路宣傳的威力。特別是在品牌辨識度極高的年代，消費者會品和牌互動，業者企圖隱藏缺點是很困難的，「誠信」的可貴就在履行你的承諾！

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文章來源: 旅遊經