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交通部民航局昨（六）日公布年度例行的航空站旅客滿意度調查結果，排名「吊車尾」的桃園機場竟還有八成五的滿意度，台南機場的滿意度百分之百，學者痛批，「這份調查根本無法反映真實狀況！」



民航局於五月間，針對所屬十個丙等以上航空站進行旅客滿意度調查，共調查三千份樣本，細目包括航站服務人員態度、安檢人員態度、行李通關速度、航站整潔、設施便利性、餐飲服務、導引指標、飛機準點率、飛航資訊看板和聯外交通等。

桃園機場吊車尾，卻仍有八成五的滿意度，其餘機場的滿意度都在九成以上，台南機場甚至百分之百，逢甲大學運輸科技與管理學系教授李克聰舉台中機場為例，設施過於簡陋，竟還有九成的滿意度，「這份調查結果完全背離民眾的認知，抽樣方法有檢討必要。」

「真是見鬼了！」經常出國的許先生說，許多國內機場的軟硬體設施比大陸三流機場還不如，怎可能平均滿意度逾九成，政府應致力改善機場設施，而非以「失真」的調查結果來粉飾太平。

根據民航局調查結果，旅客對國內機場最不滿意的前三名為餐飲服務、聯外交通便利性和飛機準點率。

文章來源: 台灣新生報